亚当·T·萨顿

电子邮件营销:Groupon在1.15亿订户中的细分策略

2011年9月20日
共有

Groupon是你所听到的最大的电子邮件营销成功案例之一。这家每日交易公司于2008年11月成立,被称为有史以来发展最快的公司去年福布斯. 这一增长很大程度上是由有针对性的电子邮件消息推动的。

如今,Groupon每月发送约50亿封电子邮件,据英国电信公司关系营销高级总监约翰·贝瓦尔(John Becvar)称Groupon. 我很幸运地听到了Becvar对公司发展和电子邮件战略的评论ExactTarget的连接2011上周。

Becvar说:“我们实际上是从没有个性化和细分开始的。”。

大约两年前,Becvar加入了Groupon,当时它的网站在大芝加哥等市场每天都有一笔交易,周末没有交易。贝瓦尔说,如今,Groupon在给定的一周内在芝加哥地区提供约1000笔交易。

“当我加入时,我们有大约200万用户。根据我们最近的发现,我们有超过1.15亿用户……我加入时,我们在20多个市场。现在我们在45个国家和500个市场……因此,我们显然必须做一些细分和个人化来保持相关性,”Becvar说。

Becvar介绍了Groupon用于电子邮件营销的四种细分类型:

细分#1:地理

贝瓦尔说,Groupon的核心业务价值主张是发现当地值得做的大事。随着该公司的业务范围扩展到500多个城市,它找到了更多的订户,并修改了“本地”的定义

“地理相关是第一件最重要的事情,”Becvar说。

该公司首先将其名单按一般地铁区域划分。然后,更具体地说,它有针对性地提供邮政编码。现在,该公司不仅要确定在订户家附近有哪些优惠,还要确定在订户经常光顾的地方附近有哪些优惠。

Becvar说:“首先是‘嘿,你住在芝加哥吗?’(然后,’‘你住在这个特定的邮政编码区吗?’(然后,’告诉我们你住在哪里,在哪里工作,在哪里玩,这样我就可以给你一个机会去做你想做的事情。”。

细分#2:产品类型

Groupon是每日交易市场的先驱。竞争对手已经出现,其中一些瞄准了旅游或家居用品等利基类别。

为了不甘示弱,Groupon的营销人员开始通过电子邮件提供特定类型的本地交易,而不仅仅是一般的本地交易。Groupon更新、更具体的电子邮件程序的几个示例:

Becvar说:“我们的经营理念是,每个人都选择在全球范围内参与这些交流,因此,如果他们不想接收这些交流,他们也可以选择放弃。”。

单击以缩放

细分#3:生命周期

Becvar加入公司时,无论是零交易还是100交易,每位订户都得到了相同的待遇。他说,Groupon此后“试图将其演变为更具生命周期的战略”。

例如,新订阅者在其节目的前45天内收到一系列12条消息。这些电子邮件旨在激发和吸引该品牌的新订户。

“对于最好的客户,我们也在做一些事情来奖励、认可和留住他们,”Becvar说。

细分#4:个人数据

该团队还收集数据以个性化其电子邮件。Becvar提到的三种数据类型有助于推动Groupon的个性化

  • 自我报告–如年龄、性别、邮政编码
  • 附加–从第三方服务购买的数据
  • 行为–基于订阅者点击和购买内容的数据

相关资源

营销夏尔巴电子邮件峰会2012

电子邮件营销:微软如何利用电子邮件提高产品参与度

营销心理学:亚马逊、Groupon和FarmVille成功背后的行为触发因素

电子邮件营销:如何克服细分挑战并提供有针对性的内容

电子邮件营销:对数据库进行细分,提供更有针对性的内容,而不会让团队感到不知所措

电子邮件相关性:利用时间、细分和内容的8种策略

电子邮件测试:较短的副本可使总点击量增加100%

亚当·T·萨顿

关于亚当·T·萨顿

Adam T.Sutton,营销夏尔巴省资深记者
Adam为MarketingSherpa的电子邮件和入站营销时事通讯生成内容。他多年来在采访营销人员和传达其见解方面的经验涵盖了搜索营销、社交媒体营销、电子商务、电子邮件等主题。Adam之前为MarketingSherpa的搜索和消费者营销时事通讯提供内容支持,并将这一经验带入他的新角色中。如今,除了撰写文章外,他还为MarketingExperiments和MarketingSherpa博客以及MECLABS网络研讨会、研讨会和峰会提供内容。万博APP世杯版下载

在加入MarketingSherpa之前,Adam是Mequoda集团的总编辑。在那里,他为公司的每日电子邮件时事通讯创建内容和促销活动,并管理其日程安排。

类别:电子邮件营销标签:,



  1. 2013年9月23日14:45|#1

    这里列出的4个消费者细分理念是任何类型营销的核心:电子邮件、社交和广告。我们与客户密切合作,将他们的客户划分为角色和生命周期阶段,这样就可以向每个团队发送带有相关内容的有针对性的电子邮件活动。谢谢你的来信。

我们不再接受对MarketingSherpa博客的评论,但我们很想听听您万博APP世杯版下载对客户至上营销的了解。给我们发封信致编辑的信分享你的故事。
Baidu