丹尼尔Burstein

可视化转换过程

2020年11月12日,
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这是所有人际关系中最大的斗争。

亲爱的读者,我和我的妻子在一起,你的品牌和你的客户在一起,甚至我和你在一起。

我不是你。

我不是我的妻子。你不是你的客户。

然而,我们倾向于认为其他人和我们一样。这被称为虚假共识效应.克服这种认知偏见——并努力打破这种障碍——是成功人际关系的关键。

因此,它是成功营销的关键。你越了解如何真正为客户服务,你的营销就会越成功。

这里有一种打破营销团队和客户之间壁垒的方法。

这篇文章最初发表于营销夏尔巴电子邮件时事通讯

购买就是一次旅行

“为什么你坚持要把转变过程形象化?”这个问题是一位与会者提出的Flint McGlaughlin的小组指导会议,讨论如何进行数据模式分析

可视化转换过程是打破你和客户之间人为障碍的一种方法。

如果营销人员孤立地工作于登录页面、直接邮件或印刷广告,他们就会忽视潜在客户在现实世界中做出决定的真实方式。

除了冲动购物,通常还有一个步骤。或之后。或两者兼而有之。或几个步骤。这些客户旅程的其他元素会影响到你的团队目前所从事的任何营销活动的整体成功率。

这里有一个简单的例子。MVMT过去发送的电子邮件链接到其手表的一般集合。当团队改变策略,使用电子邮件将潜在客户带到与电子邮件中的活动紧密相关的特定登录页时,他们增加了44%的转化率(详见全球增长最快的手表品牌如何利用电子邮件实现收入增长98%).

为了让你的营销团队思考如何可视化客户的转换过程,这里有一些建议。

不要孤立地查看数据

在自由简化的MECLABS研究所数据模式分析工具,有一个地方可以添加漏斗分析的指标。当然。(MECLABS是MarketingSherpa的母公司)

然而,仅仅看到网页路径和转换数字并不是了解客户的最好方法。客户不会经历这样的转换过程。

因此,在工具中还有一个位置可以添加漏斗的实际屏幕截图。

在使用该工具时,将实际的客户体验放在手边是一个很好的提醒,即转换优化不仅仅是一个数字游戏。这些数字的另一边有真实的人。

他们眼中的世界是什么样子的?你越多地使用数据作为达到目的的手段——更接近人类的经验——你就越能在营销中利用同理心提高转化率。

让自己沉浸在客户体验中

许多影响客户的决定都是在会议室的会议上做出的。会议室的墙上可能贴满了普通的艺术品或公司的使命宣言。

作为一种将客户之旅带入会议的临时方式,并为你的团队设置合适的环境普莱斯决策–打印出客户旅程的每一步,并将其作为超大海报挂在会议室的墙上。

这就是我们在一个国家所做的MECLABS速赢密集型.这里有一个例子:

我们甚至会使用标记或便利贴来记录转换过程中的每一步指标,或者用潜在的转换优化变化来标记每一步。

这种方法确保不会孤立地进行更改,并且整个客户旅程都是以前端和中心为中心的。您是否应该更改某个标题或行动要求?好的,当您看到客户在上一步或下一步中所经历的情况时,您会更好地了解整个旅程是否顺畅、无缝。

这里有一个更持久的方法来形象化这个转变的过程。在MECLABS大楼里,我们有一个客户体验实验室。这里有一系列的屏幕,你可以把客户旅程的每一步都拉出来,如果你想包含任何打印的附属品并在上面写字,除了磁板之外。因此,当潜在的想法被讨论时,整个客户转化过程就会清晰地呈现在每个人面前。

当然,时代已经变了,现在很多阅读本文的人还不在办公室或物理会议室。

您可以通过Zoom进行虚拟版的转换过程。或者打印出步骤并挂在您的家庭办公室。无论您是亲自工作还是远程工作,核心目标都是一样的——确保您和您的团队在做出关键决策时不会忽视客户的过程。

把大局画出来

可视化转换过程不仅仅是看到客户看到了什么,你还应该试着思考客户的想法。例如,您可以创建客户旅程地图清晰地显示出潜在客户在考虑你的产品时的问题,并绘制出你用来解决这些问题的营销和销售材料和互动图。

或者,你也可以从相反的方向开始客户之旅。与其专注于潜在客户对你的产品的疑问,不如确定他们需要达成的关键结论,以便与你的公司一起在旅程中继续前行,最终通过创建展望结论漏斗

正如您所见,有多种方法可以可视化客户转换过程。你的确切行事方式不如背后的意图重要——更好地了解你的客户,更好地为客户服务,并改善结果。

你可以在Twitter上关注Daniel Burstein,他是内容与营销、营销夏尔巴和MECLABS研究所的高级总监@丹尼尔伯斯坦

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丹尼尔Burstein

关于丹尼尔·伯斯坦

Daniel Burstein, MECLABS编辑内容高级总监。Daniel负责监督来自marketing experiments和marketing sherpa品牌的所有内容和营销,同时帮助塑造MECLABS的编辑方向——挖掘可操作的信息,同时为受众充当倡导者。丹尼尔也是现场活动和网络研讨会的发言人和主持人。此前,他是MarketingExperiments出版引擎的主要作者——从网络诊所到研究期刊再到博客。在加入团队之前,Daniel是MindPulse Communications的副总裁,该公司是一家专业的通信咨询公司,专注于IT客户,如IBM、VMware和BEA Systems。Daniel拥有18年的文案写作、编辑、内部沟通、销售实施和现场营销传播经验。

类别:以客户为中心的营销标签:



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