丹尼尔·伯斯坦

狗万体育安卓版营销101:什么是CRO(转化率优化)?

2017年9月1日
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营销有自己的语言。这是我们一系列旨在帮助新营销人员学习这种语言的帖子中的最新一篇。在入职期间,你发现自己最常向新员工解释的术语是什么?让我们知道.

转化率优化(Conversion rate optimization),通常缩写为CRO,是指在任何广告、营销、销售或其他商业实践中提高转化率的实践,其目标是让一个人采取行动。(转化率衡量采取您请求的行动的潜在客户的数量。)

例如,假设您有一封电子邮件,要求人们点击登录页购买产品。除了让更多的人在登录页面上购买之外,CRO还将专注于让更多的人点击该电子邮件(提高点击率)。

CRO(或至少是其中的元素)有时也被称为营销优化、网站优化、登录页优化(LPO)、增长黑客、优化和测试、客户体验(CX)、可用性(UX)或营销实验。

尽管“优化”一词被广泛使用,但它与搜索引擎优化(SEO)是一门非常不同的学科。CRO专注于优化人类行为,SEO专注于优化机器行为。

网页设计、文案撰写和分析解释是与CRO密切相关的关键技能。这是因为许多CRO更改不是设计就是复制。此外,理解分析的能力将(1)给出在转换过程中,您应该在何处进行CRO更改以产生最大影响的想法,以及一旦您进行了更改,(2)这些更改对您的转换目标的影响有多大。

CRO并没有让你们看到很多营销,它让你们看到很多营销更好

德国巴斯夫化工公司曾经有一句口号:“在巴斯夫,我们不生产你们买的很多产品,我们生产你们买的很多更好的产品。”

从某种意义上说,这是对CRO的恰当描述,其重点是改进所有营销、广告、销售,有时甚至是业务流程——即使CRO的相关人员没有参与这些实践、计划或活动的初始实施。

因此,CRO非常有价值。例如,我们可以说,为了让人们访问登录页面,在超级碗(Super Bowl)广告甚至在线显示广告上花费了大量资金。如果可以使用CRO原则来提高登录页的转化率,那么它不仅可以产生更多的转化率,还可以提高所有上游投资(即超级碗广告和在线展示广告)的投资回报率,这些投资最初是为了推动登录页的流量。

这并不意味着转化率优化只能应用于现有的活动和网站。事实上,如果以CRO的心态从头开始,营销和广告活动以及网站可以更有效。

CRO和A/B测试

CRO和某些形式的测试或实验(如A/B测试或多元测试)往往联系在一起。虽然可以在不进行测试的情况下进行更改以提高转化率,但许多从事CRO的专业人员会做出他们认为会提高转化率的更改,对照原始更改(即控制),测试这些更改,然后查看这些更改是否真的会在转化率中产生寿命。

此外,他们还使用此行为实验中的信息来更好地了解客户,并提出其他转换优化想法。

虽然CRO和测试一直在营销和广告中使用,但这种做法在数字营销中尤其普遍,因为它允许快速、廉价的更改、对这些更改的测试以及即时、易于测量的结果。(并不是说所有的CRO数字更改都是快速、廉价和简单的。例如,重新设计购物车或主页可能既耗时又昂贵。但是,它也可以显著改善结果。)

转化率优化方法

参与CRO时,产生一致转换率提升的一种方法是利用转换率优化方法。梅克拉斯研究所是MarketingSherpa的母公司,于2007年开发了一种方法,该方法已获得美国专利商标局的专利。该方法中最为人熟知的要素是转换序列启发式. 它被用作一种思维工具,以帮助提高转换的概率。

你可以在推特上关注营销夏尔巴省内容部高级总监丹尼尔·伯斯坦(Daniel Burstein)@丹尼尔伯斯坦.

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关于丹尼尔·伯斯坦

Daniel Burstein,MECLABS编辑内容高级总监。Daniel监督来自MarketingExperiments和MarketingSherpa品牌的所有内容和营销,同时帮助塑造MECLABS的编辑方向——挖掘可操作的信息,同时充当受众的代言人。丹尼尔还是现场活动和网络研讨会的发言人和主持人。此前,他是推动市场营销实验发布引擎的主要作家——从网络诊所到研究期刊再到博客。在加入团队之前,Daniel曾担任MindPulse Communications的副总裁。MindPulse Communications是一家专业从事IBM、VMware和BEA Systems等IT客户的精品通信咨询公司。Daniel在文案撰写、编辑、内部沟通、销售支持和现场营销沟通方面拥有18年的经验。

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