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'不要联系我们'表格

2010年4月6日,
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作为一名记者,我会通过任何必要的手段联系一家公司。我更喜欢给特定的人留一个电话号码或电子邮件地址,但有时我会在填写“联系我们”表格时卡住。

我更胖了触点形式比我愿意承认的还要多我真的不喜欢他们。其中大约有四分之一不起作用,而且我从来都不确定我的信息是否到达了我的目标受众:营销部门。

我看到的一些常见问题:
o按“提交”后出现的错误
o微小的消息长度限制(如200个字符)
o回复邮件被退回
o“不当格式”的指控

更糟糕的是,在收到错误后,您可能会丢失整个消息。我很久以前就学会了在一个单独的程序中编写消息,并将它们复制粘贴到表单中,以防我需要重新提交。

我只是一个试图打电话给营销人员的记者——你能想象如果我是一个不满意的客户吗?我的挫折感会飙升。如果我是一个潜在的商业领导,我可能会离开,再也不回来。

“联系我们”表单类似于社交媒体,因为它们提供了一种接收客户反馈的方式——这是非常有价值的。不完整的“联系我们”表格传达了一个明确的信息:“我们不在乎你的反馈。不联系我们。”

但我确信那不是真的。你必须重视顾客的反馈。他们的满意让你继续做生意。

所以,如果你有时间,检查一下你网站的联系方式。确保它们灵活、易于使用,最重要的是,它们能工作。一个小小的努力就可以在防止客户永远离开方面起到很大的作用。

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