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存档为“B2C营销”类别

顾客至上的营销:每一个企业家和中小企业营销人员可以从成功的Etsy卖家那里学到的东西

2018年5月4日,
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每当我想买一件原创的手工礼品时,我都会去Etsy.com。如果你还不知道,这是一个面向手工艺企业家的全球数字市场。最近,我花了很多时间在那里,因为我女儿要结婚了,我需要为婚礼派对找一些独特的礼物。

但它也是资本主义的实验室,任何营销人员——尤其是小企业、企业家和初创企业——都可以向它学习。小公司可能没有在媒体、完美摄影和SEO方面的巨额预算,但他们可以在更人性化的客户服务和客户互动方面找到优势。

我发现每个卖家都有自己的沟通方式和店铺政策。其中一些艺人非常成功,有成千上万的销售额和忠实的客户。

还有一些,嗯,并不是那么多。

很明显,许多最赚钱的公司之所以能够脱颖而出,不仅是因为它们拥有出色的产品,还因为它们拥有出色的客户服务。不,连那个都没有。他们的服务是A-M-A-Z-I-N-G。他们显然已经学会了顾客至上的营销方法。

以下是他们的一些做法,可以帮助其他营销者在一个已经饱和的市场中取得成功。

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当你的团队与客户有很大的不同时,向老年人销售和营销

2018年4月26日,
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“没有人再看直接邮寄的信件了。“现在每个人都有最新款的iPhone。”“我永远不会读那本书。”

让我们来解开这些句子。他们真正想说的是:

  • “没有人(我知道)读直接邮件。”
  • “每个人都(我关注Instagram)现在有最新款的iPhone。”
  • “我永远不会读那本书。但我不是这种产品的理想客户)。”

我们人类,都是以自我为中心的。我们觉得其他人和我们很像,其实不然。心理学家称之为虚假同感偏差.这对于CMO或其他销售或市场领导者来说是一个重大的挑战,因为他们所领导的团队与他们截然不同。

我和安泰子公司HealthSpire的总经理Denis Mrkva讨论了这个话题,就在我采访他之前为呼叫中心增加了638%的着陆页优化工作.丹尼斯的理想客户对医疗保险优先计划感兴趣。因此,他的年轻团队面向的是老年人。

我们还讨论了招聘和创建正确的文化,老年人如何使用数字渠道,以及丹尼斯的团队如何帮助客户驾驭数字环境。你可以观看下面的视频跳到完整的文字记录。


客户至上的销售和营销

在讨论客户的时候,丹尼斯有一些很好的建议:

把他们和他们的需求放在第一位,然后倾听。不仅要了解他们对想买的产品的需求,还要了解他们的生活方式,了解他们生活中重要的事情。——Denis Mrkva

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3个快速提示,以帮助您获得最大的剩余的假期营销努力

2017年11月30日,
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对B2C营销人员来说,节日送礼季是我们一年中收入最高的时候。所以,为了充分利用这个购物季的最后24天,我们认为从你的营销伙伴那里获得一些洞察力和灵感可能会有所帮助。以下是一些我们最喜欢的建议,这些建议来自于我们在美国的电子商务营销人员在IRCE的营销夏尔巴媒体中心你可以立即应用到你的营销工作中。

无论你是在像Mitch Goldstone, ScanMyPhotos.com和Gaston Frydlewski, Hickies, Inc.这样的初创公司工作,还是在像Mark Friedman, Steve Madden这样的更大的组织中工作,这些建议都可以应用到你的客户至上的营销工作中,这个假期和接下来的一年。

建议1:通过超越客户服务,让那些节日购物者成为品牌倡导者

ScanMyPhotos.com的首席执行官米奇•戈德斯通说:“当人们收到他们的订单和数字化的照片时,他们就成了我的营销团队。”

由于ScanMyPhotos.com对实物照片进行了数字化处理,戈德斯通和他的团队经常能接触到客户生活中非常私人的一面,也就是他们的家庭老照片。因此,对于团队来说,尽可能地使客户体验人性化是非常重要的。

观看下面的完整采访,了解在客户服务(送鲜花和完成的订单)方面如何跳出思维定式,使ScanMyPhotos.com的客户成为品牌倡导者和内容贡献者。

技巧2:利用用户生成的内容为你的电子商务网站带来更多的流量

你是否充分利用了那些与你的品牌相关的博客和社交媒体帖子?难道真的有比让客户自吹自擂更好的方式来宣传你的产品吗?参考Mark Friedman, Steve Madden的电子商务总裁的剧本,确保你在最大程度上使用用户生成的内容。

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顾客至上的营销:顾客永远是对的,但对你的公司来说并不总是对的

2017年10月19日,
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这句话你肯定听过无数次了。“顾客永远是对的。”这句话在炖伦纳德超市根深蒂固,连锁超市把它刻在石头上,放在商店前面。

然而,虽然客户可以提供有价值的见解,但如果你花时间监测客户的反馈,你就会知道客户会有一些有趣的意见。有争议的可能。甚至古怪的。不可能以一种有利可图的方式引入市场。偶尔也会非常奇怪。

那么,你该如何做呢?客户的反馈是非常有价值的,但客户并不总是知道他们在说什么。

证据A:一个霍默·j·辛普森。在《辛普森一家》(The Simpsons)的一集里,荷马(Homer)找到了他失散多年的同父异母哥哥,他碰巧很富有,拥有一家汽车公司。他的兄弟提出给他一辆免费的汽车,但很快意识到他公司的汽车都不是霍默真正想要的。

他觉察到一个机会,将荷马视为“普通人”的代表,并让他拥有设计汽车的全部权力。结果是——一个怪物。(“你知道那个在停车场帮你找车的天线上的小球吗?”每辆车都应该有这样的标识!”)此外,这个庞然大物的造价高达8.2万美元。


顾客并不总是对的,你的顾客永远是对的

问题就在这里。侯默不是买新车的理想顾客。如果你看过这个节目,你就会知道他开的是一辆破旧的二手车。所以,虽然他有很多想法,但他永远也买不起他正在设计的汽车。

你如何利用客户反馈作为有价值的商业情报,而不用去推销一辆价值8.2万美元、有三个汽车喇叭、还会响“La Cucaracha”的汽车?这里有一些建议可以帮助你找到正确的道路:

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了解客户动机的五个问题

2017年9月21日,
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本文的部分内容是由《MECLABS优化网页和更好地服务客户指南》提供的。欲了解更多信息,请下载这里有完整的免费指南

激励对于任何营销人员来说都是一种强有力的工具。如果使用得当,它可以最大限度地提高你的营销信息的有效性,并将客户转化为消费者。

毕竟,动机是我们做任何事情的关键原因——它只是一个确定你的客户动机是什么,并帮助他们理解你的产品或服务是如何适应的问题。

问题# 1。你的客户在你的思维序列中处于什么位置?

看看MECLABS Institute(我们的母公司)的转换启发式,你可以看到动机(m)正好放在开头。然而,正如你所看到的数字“4”放在它前面,并不是所有这些元素都具有相同的重量。

动机是影响转化率的最重要因素。你不能改变顾客内在的东西,比如动力。然而,你可以对它有所了解。

通过了解你的客户在这一思维序列中的位置,并映射出其他元素(价值、激励、摩擦和焦虑),你可以精心设计你的营销信息,使之优化到能与这四种因素沟通,从而实现转换。

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顾客至上的营销策略:营销成熟度五个层次中的最高层次

2017年9月7日,
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如果你不小心的话,“顾客至上的营销”可能只是一个词。你可以欺骗自己,给任何东西贴上“顾客至上”的标签,只是为了让自己感觉良好。

在我的传统中,这是一个悔改的季节。一个重新审视我们言行的机会。

拉比史蒂夫·福克斯,中央会议的美国的首席执行官拉比解释了它,“当然高假日打电话的时候圣日是一个机会来反思我们的心和我们的行动是否符合我们自己的自我认知我们是谁,我们所做的。”

如果我们在市场营销方面也有类似的传统,那岂不是很好?为了帮助你超越简单的流行语,评估你的公司在战略上的位置,客户至上的营销,我们在我们的基础上创建了简单的五个营销成熟度等级对2400名消费者的调查

营销成熟度的5个等级(最高等级时收入增加54%)

当我们在创造这个框架时,我们知道我们需要一种能够清楚地传达不同层次的方法。经过思考和辩论,我们意识到我们有一个很好的模型可以作为它的基础,这个模型来自于MarketingSherpa的母公司研究组织,MECLABS研究所。

专利MECLABS研究所转换启发式已经被超过15年的真实世界的行为实验发现和验证。它为影响转换可能性的因素提出了一个认知框架。这个启发式算法发布于2007年,在这一点上已经很出名了,所以你可能之前见过它:

到目前为止,启发式一直是线性显示的,正如您在上面看到的。然而,我们意识到,如果我们堆叠启发式的元素,它将是一个市场成熟度水平的清晰代表。每个关卡都包含了之前的关卡以及基于它的关卡。

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B2C营销:Skyjet如何开发一个应用程序,通过成本透明度来增加潜在客户

2017年8月10日,
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Flexjet高级数字营销经理Jonathan Levey表示,在2014年第四季度,由于手机营销习惯的演变,包机市场出现了很多颠覆性的变化,他的公司也开始进行试验。

乔纳森负责该公司的数字营销、分析和广告业务,以及其姊妹品牌Skyjet在这些领域的业务。在他的营销夏尔巴人峰会上,他集中讨论了Skyjet的移动应用程序的开发,他也在媒体中心和我谈到了这一点。

Jonathan和他的团队有一个手机网站,并开始为它做谷歌广告,特别是针对手机的广告活动。在2015年第一季度,该团队发现该网站的移动流量比上一季度增长了50%,通过该策略提出的移动报价请求增加了177%。

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客户至上营销:利用数据确保客户永远是赢家

2017年3月17日,
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每年当我在拉斯维加斯参加夏尔巴人营销峰会时,我都会在某个时候发现自己在赌场里。维加斯的所有道路都经过赌场。

有明亮的闪光和声音。活泼的喋喋不休。一般的酒神节。

赌博看起来很有趣,很多人喜欢赌博。但除了这里或那里的几块钱,我不分享。因为,作为多年来一直在写循证营销的人,我怀疑我的胜算并不大。

房子总是赢的。在赌客-赌场的关系中,赌场有一点优势,在数十亿笔交易中,能产生正现金流。这毕竟是一项业务,喷泉、弧形玻璃和钢塔、未来主义的有轨电车的收入必须从某个地方来。

所以,当我有机会采访马杰夫时,我想听听他对客户与营销人员关系的看法。谁有优势?

顾客和营销者不应该对立

“我认为这最终不是一件相似的事情,因为不同之处在于……老实说,我认为人们并没有意识到——客户和营销人员不应该相互对立。他们之间没有争吵。这实际上应该是一种非常积极的关系,”杰夫告诉我。

“如果我是一个客户,只要营销人员有我最好的意图,我就不会给他们一个s%&@,如果他们知道我的一切和关于我的所有数据。只要他们不会伤害我或利用这一点来对付我,我希望他们尽可能多地掌握信息。”

Jeff Ma目前是Twitter的高级分析总监,曾是ESPN的预测分析专家,他最出名的可能是他在臭名昭著的事件中所扮演的角色MIT小组.利用创造力、数学和团队合作,马云创造了一种算牌方法,帮助该集团在拉斯维加斯赢得了数百万美元。他是这本书的灵感来源让房子倒塌还有凯文·史派西的电影21

我采访杰夫是因为他是MarketingSherpa峰会2017他的回答与MarketingSherpa最近的研究发现一致。

例如,“显示基于我的数据的个性化广告是有侵略性的”并不是主要因素为什么消费者会屏蔽在线广告

然而,Jeff提到的“只要营销人员有我最好的意图”是非常重要的。顾客至上的营销是关键的区别在满意和不满意的顾客如何描述一个公司的营销之间,表明营销背后的意图在与顾客的关系中起着至关重要的作用。

以下是我与Jeff的对话中获得的一些快速收获,这些收获可以帮助您从新的角度看待数据。

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像巨魔一样思考,像品牌一样行动:@Charmin如何将其Twitter账户有机地发展到超级明星的地位

2016年10月23日,
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Twitter是一个对任何人来说都是艰难的处境;大品牌也不例外。但除了冷嘲热讽之外,它还必须在取悦客户和股东之间取得平衡——当你试图增加一个账户时,这是一条很微妙的线。

但如果你是一个卖卫生纸的大品牌呢?如果你在推特上说的都是人们用来擦屁股的小纸片呢?

给玛丽·波纳科斯·哈克曼和她的小编辑团队在一个卫生纸品牌在美国,它是一个富含营养物质的推特平台。

“我从2011年3月开始在那里工作,直到2015年2月或3月,我在那里工作了四年,我开始推特。玛丽在一次采访中告诉我。

“我们知道我们是厕纸,对此我们毫无疑问。我们知道我们本身并不酷,但我们知道我们可以从中获得很多乐趣。”

他们确实玩得很开心。

在这四年里,该团队的Twitter账号从零增长到了6.6万名粉丝。虽然一开始速度很慢,但团队的观众人数每年增长了1192%。

Charmin Twitter增长

但他们不仅经历了爆炸式增长,他们还捡起通过几乎每一个主流媒体发表因为他们搞笑刻薄的推特。

他们是怎么做到的?

下面是玛丽•波纳科斯•哈克曼(Marie Bonaccorse Hackman)给出的三个关键结论。在查敏(Charmin)在Twitter上爆炸式增长(并获奖)的过程中,她是掌舵人。

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如何超越行业用语,开始与客户对话

2016年9月2日,
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“我们知道内容是存在的,但(客户)不确定如何解释。我们使用了非常特定的行业术语,”Sunrise Senior Living在线营销总监Abby See说。

Sunrise Senior Living网站的访问者通常在寻找即时的老年护理选择,或者在研究老年护理提供商的未来护理需求。问题是,研究对他们来说并没有那么容易。

在2016年MarketingSherpa峰会的媒体中心,Abby告诉我,通过用户体验测试,她和她的团队发现了一个令人惊讶的发现——客户实际上是在要求一份问卷。

“他们说,‘如果你能提供一些工具,帮我确定我的父母需要什么,那就太好了,’”她说。

这种洞察力的结果是一份关爱问卷的开发,它引导这些客户通过他们生活中的一个情感点,在那里他们试图确定对家庭成员来说下一步最好的行动是什么。

她说,问卷是一种非侵入性的覆盖,因此客户不会丢失他们所访问的页面,他们可以从每个渠道访问。

“他们在那里有选择。他们可以寻求资源顾问,或者对结果置之不理,继续他们的研究。”

她说,这让客户掌握了主动权,这一点尤其重要,因为“这是一个非常情绪化的时刻,所以我们希望他们在联系我们之前感到舒适和自信。”

艾比的建议给其他营销者可能希望这样的客户洞察,是,“创建一个调查(通过电子邮件营销,)你可以在你的网站上有详细的信息和调查,并调整销售经验,信息从客户接触之前。”

自2014年9月推出以来,推出关爱问卷以促进有意义的场外参与的影响已被超过19,400名完成调查的用户衡量,导致现场领先率提高了12%,总网站转化率提高了4%。

最好的结果,在See和她的同事在与客户的个人互动中看到的可能是轶事。

“有个女人,她拿了一份护理问卷,问卷上说她妈妈需要生活援助。所以那天晚上她做了调查,打电话给其他几位竞争对手,但还是预订了晚上7点的行程。当时其他选手都不愿意接受她。”艾比说。

该客户能够快速从在线转到离线,知道她想做什么,并对她的决定感到舒适。有了关爱问卷,Sunrise Senior Living就能在某种程度上帮助她,这是竞争对手做不到的。

Abby和Sunrise Senior Living去年被博客读者评选为2016年营销sherpa峰会读者选择奖。今年的奖项将于9月12日星期一举行,请务必访问并投票选出一位将在2017年4月10日至13日在拉斯维加斯举行的峰会上发表他们的活动的营销人员。

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